Coronavirus todo lo que los empresarios necesitan saber
El impacto de COVID-19 es global. Durante esta pandemia, es importante mantenerse informado sobre las precauciones que debemos tomar para cuidar de nuestra salud y la de los demás, pero también de cómo proteger nuestros negocios.
01. Mantente cerca de tu equipo
Procura estar en contacto constante con el resto de tu equipo. Fija reuniones para tomar el pulso de la situación y haz lo que esté en tu mano para mantener el optimismo
02. Sé flexible
La actividad comercial se ha ralentizado, pero no se ha detenido. Puedes posponer grandes proyectos cuando sea posible y centrarte más en pequeñas tareas diarias para que tu negocio no se detenga.
03. Receptivo
Vas a recibir cancelaciones y es importante gestionarlas rápidamente. Ten en cuenta que el proceso de reembolso difiere de un proveedor de pagos a otro. Si tienes que reembolsar su dinero a algunos clientes, dales una razón para que vuelvan cuando todo se estabilice. Ofrecerles un cupón o un descuento para la próxima compra puede ser una buena opción. Pero lo más importante es ser paciente y comprensivo con tus clientes.
04. Sé transparente
La comunicación es crucial. Sé honesto y transparente tanto con tus empleados como con tus clientes para no perder su confianza.
Escribe un artículo de blog que detalle lo que está haciendo tu negocio para mantener seguros a los clientes.
• Actualiza tus redes sociales con contenido relevante y entretenido para tus seguidores
05. Actualiza tu página web
Tan pronto como sepas cómo funcionará tu negocio en esta época, debes informar a tus clientes. Actualiza tu página web y tus redes sociales con los nuevos horarios de atención, posibilidad de envío a casa o cancelación de servicios. Puedes usar una página de preguntas frecuentes para responder las dudas que más se repiten entre tu clientela y así informar de manera efectiva a tus usuarios.
06. Sé creativo
Debes estar listo para cambiar tus hábitos de trabajo y encontrar nuevas soluciones a medida que surjan nuevas dificultades. No hay un solo camino ni todos los caminos son adecuados para todos. El gran desafío será tu capacidad de adaptación.
Tiendas
Administra el inventario: La producción en todo el mundo se están desacelerando. Debe tener esto en cuenta a la hora de gestionar los nuevos pedidos recibidos. Si tu stock de productos se ve afectado por la situación, informa a todos tus clientes lo antes posible. Puedes probar también completar tu inventario comprando de un proveedor de dropshipping, como Modalyst. Los servicios de impresión bajo demanda como Printful o Printify también son una opción para crear rápidamente productos personalizados.
Fomenta la compra online: si te ves obligado a cerrar tu tienda física, recuerda que aún tienes la opción del comercio electrónico. Informa a tus clientes que pueden realizar pedidos desde tu página web.
Actualiza la política de tu tienda: para proporcionar el mejor servicio al cliente, asegúrate de que los plazos de entrega y reembolso están al día con las restricciones gubernamentales. Se trata de una situación sin precedentes y las cosas cambian cada día. Comunica todos los cambios a tus clientes para reducir la incertidumbre.
Empresas de servicios
Quedarse en casa no es solo una recomendación, es una necesidad. Estos son algunos consejos para aplicar a tu empresa de servicios.
¡Conéctate!: sabemos que nada reemplazará el contacto humano. Pero si tienes la capacidad de ofrecer tus servicios de forma virtual (clases de yoga, sesiones de terapia, cursos de idiomas, etc) no lo dudes y lánzate al universo digital.
Sé flexible: las cancelaciones o aplazamientos son bastante comunes. Ofrece a tus clientes la opción de reagendar una sesión o hacerlo de forma remota si es posible. También puedes darles un cupón de descuento para usar durante el año y así no perder a esos clientes.
Adapta los métodos de pago: ofrece opciones de pago que se adapten a la situación actual de tus clientes. Crear tarifas especiales, paquetes o suscripciones más flexibles y ofrece descuentos a los clientes fijos para mantener constante la actividad.
Artículo de Wix.com – Wix en español
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